السياسات
سياسات خير الوطن
أولاً: الشروط والأحكام العامة
- التعريفات
لأغراض هذه الاتفاقية، يقصد بالمصطلحات التالية المعاني المبينة أمام كل منها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
- المتجر: منصة [خير الوطن] الإلكترونية .
- المستخدم: كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المنصة.
- البائع: التاجر أو مقدم الخدمة في المنصة.
- المشتري: العميل الذي يقوم بشراء المنتجات أو الخدمات عبر المنصة.
- الطلب: عملية شراء مكتملة عبر المنصة.
- القبول بالأحكام
يعداستخدام المنصة أو إنشاء حساب أو إتمام أي عملية شراء موافقة صريحة من المستخدم على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وجميع السياسات المرتبطة بها، بما في ذلك سياسة الخصوصية وسياسة الشحن وسياسة الاسترجاع والاستبدال.
- أهلية الاستخدام
يقر المستخدم بأنه:
- بلغ السن النظامية المعتبرة في المملكة العربية السعودية.
- يمتلك الأهلية القانونية الكاملة للتعاقد.
- يقدم معلومات صحيحة وحديثة وكاملة عند التسجيل.
- إنشاء الحساب
- يلتزم المستخدم بالحفاظ على سرية بيانات الدخول.
- يتحمل المستخدم مسؤولية جميع العمليات التي تتم من خلال حسابه.
- يحق للمتجر تعليق أو إلغاء أي حساب عند الاشتباه في إساءة الاستخدام أو تقديم معلومات غير صحيحة.
- طبيعة المنصة متعددة البائعين
يعمل متجر خير الوطن كمنصة إلكترونية تربط بين البائعين والمشترين، ويكون كل بائع مسؤولاً عن المنتجات أو الخدمات التي يعرضها، بما في ذلك:
- وصف المنتج ودقته.
- جودة المنتج ومطابقته للمواصفات.
- الالتزام بالأنظمة السعودية المعمول بها.
- تجهيز الطلبات وشحنها في المدة المحددة.ولا يعد المتجر طرفاً مصنعاً أو مورداً للمنتجات ما لم يرد خلاف ذلك صراحة.
- الأسعار والضرائب
- تُعرض الأسعار بالريال السعودي ما لم يذكر خلاف ذلك.
- قد تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة أو تضاف عند إتمام الطلب وفق الأنظمة المعمول بها.
- يحق للبائع تعديل الأسعار في أي وقت قبل تأكيد الطلب.
- الدفع
يتم الدفع عبر وسائل الدفع المعتمدة في المنصة، ويعد الطلب مؤكداً بعد نجاح عملية الدفع واستلام إشعار التأكيد.
- إلغاء الطلب
يجوز للمشتري طلب إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو الشحن، ويجوز للمتجر أو البائع إلغاء الطلب في حال:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ تقني أو سعري جوهري.
- الاشتباه في عملية احتيالية.
- حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات المنشورة في المنصة، بما في ذلك الشعارات والتصاميم والنصوص والصور والبرمجيات، مملوكة لـ خير الوطن التجارية أو لأصحاب الحقوق المرخص لهم، ولا يجوز استخدامها دون موافقة خطية مسبقة.
- الاستخدام المحظور
يحظر على المستخدم:
- استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع.
- نشر معلومات مضللة أو مسيئة.
- محاولة اختراق أو تعطيل المنصة.
- انتحال شخصية أي فرد أو جهة.
- حدود المسؤولية
يبذل المتجر عناية معقولة لتوفير منصة آمنة وفعالة، إلا أنه لا يضمن خلو الخدمة من الانقطاعات أو الأخطاء التقنية، وتقتصر مسؤولية المتجر – في حدود ما يسمح به النظام – على قيمة الطلب محل النزاع.
- التعويض
يوافق المستخدم على تعويض المتجر عن أي مطالبات أو خسائر أو تكاليف تنشأ عن مخالفته لهذه الشروط أو استخدامه غير المشروع للمنصة.
- التعديلات
يحتفظ المتجر بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويصبح التعديل نافذاً من تاريخ نشره في المنصة.
- القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
- بيانات المتجر
اسم المتجر: خير الوطن
رقم السجل التجاري: 7004375882
البريد الإلكتروني: info@khairalwatan.com
رقم خدمة العملاء: 0503607030
ثانياً: سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) والأنظمة ذات العلاقة.
- البيانات التي نجمعها
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- العنوان الوطني وعنوان التوصيل.
- بيانات الطلبات والمدفوعات.
- بيانات استخدام المنصة وعنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح.
- أغراض المعالجة
تستخدم البيانات من أجل:
- تنفيذ الطلبات وإتمام عمليات الدفع.
- التواصل مع العملاء بشأن الطلبات أو الدعم الفني.
- تحسين تجربة المستخدم وتطوير الخدمات.
- الالتزام بالمتطلبات النظامية والتنظيمية.
- إرسال العروض التسويقية بعد الحصول على الموافقة عند الاقتضاء.
- مشاركة البيانات
قد تتم مشاركة البيانات مع:
- البائع المسؤول عن تنفيذ الطلب.
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
- الجهات الحكومية المختصة عند وجود التزام نظامي.
ولا يتم بيع البيانات الشخصية لأطراف أخرى.
- حماية البيانات
يتخذ المتجر تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع.
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط لتحسين الأداء وتحليل الاستخدام وتخصيص المحتوى، ويمكن للمستخدم التحكم بها من خلال إعدادات المتصفح.
- الاحتفاظ بالبيانات
يتم الاحتفاظ بالبيانات طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة أو للوفاء بالالتزامات النظامية والضريبية، ثم يتم إتلافها بطريقة آمنة.
- حقوق صاحب البيانات
يحق للمستخدم – وفق الأنظمة السعودية – طلب:
- العلم بكيفية جمع بياناته واستخدامها.
- الوصول إلى بياناته الشخصية.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة.
- طلب إتلاف البيانات متى توافرت الشروط النظامية.
- سحب الموافقة على المعالجة التسويقية.
- التواصل بخصوص الخصوصية
البريد الإلكتروني: info@khairalwatan.com
العنوان: الرغامة – جدة
- التعديلات على السياسة
يحتفظ المتجر بحق تحديث سياسة الخصوصية، ويعد استمرار استخدام المنصة بعد نشر التحديث موافقة على السياسة المعدلة.
ثالثاً: سياسة الشحن والتوصيل
- نطاق الخدمة
يوفر خير الوطن خدمات الشحن داخل جميع مناطق المملكة العربية السعودية، وقد تتوفر خدمة الشحن الدولي لبعض المنتجات بحسب البائع.
- مدة تجهيز الطلب
يلتزم البائع بتجهيز الطلب خلال 1 إلى 3 أيام عمل ما لم يذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.
- مدة التوصيل
المدن الرئيسية
1–5 أيام عملالمناطق الأخرى
3–7 أيام عملوقد تختلف المدة في المواسم والعروض والحالات الخارجة عن الإرادة.
- رسوم الشحن
- تظهر رسوم الشحن قبل إتمام الطلب.
- قد يقدم المتجر شحناً مجانياً وفق شروط الحملات الترويجية.
- أي رسوم جمركية أو ضرائب للشحن الدولي يتحملها العميل ما لم يذكر خلاف ذلك.
- تتبع الطلب
يحصل العميل على رقم تتبع فور شحن الطلب، ويمكن متابعة حالة الشحنة من خلال حسابه أو شركة الشحن.
- تأخر الشحن
في حال تجاوز مدة التوصيل المتوقعة، يلتزم المتجر أو البائع بمتابعة الشحنة مع شركة النقل وإبلاغ العميل بالمستجدات خلال مدة معقولة.
- فقدان أو تلف الشحنة
إذا ثبت فقدان الشحنة أو تعرضها لتلف جوهري أثناء النقل، يحق للعميل – بعد التحقق – استبدال المنتج أو استرداد المبلغ المدفوع وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
- مسؤولية الاستلام
يلتزم العميل بتقديم عنوان صحيح واستلام الطلب خلال المدة المحددة، ويتحمل أي رسوم إضافية ناتجة عن إعادة التوجيه أو فشل التسليم بسبب معلومات غير صحيحة.
- الشحن للمنتجات المقيدة
قد تُطبق متطلبات إضافية على بعض المنتجات وفق الأنظمة السعودية، ويحتفظ المتجر بحق رفض شحن أي منتج يخالف الأنظمة المعمول بها.
- التواصل والدعم
خدمة العملاء: 0503607030
البريد الإلكتروني: info@khairalwatan.com
ساعات العمل: من السبت الى الخميس من الساعة 9:00Am حتى الساعة 11.30Pm
رابعاً: سياسة الاسترجاع والاستبدال
تهدف هذه السياسة إلى تنظيم إجراءات الاسترجاع والاستبدال بما يضمن حفظ حقوق جميع الأطراف، وذلك وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية ونظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات العلاقة.
- نطاق تطبيق السياسة
تسري هذه السياسة على جميع المنتجات والخدمات المعروضة عبر منصة [اسم المتجر]، مع مراعاة طبيعة المنتجات والاستثناءات الواردة في هذه السياسة، ويعد استخدام المنصة أو إتمام عملية الشراء موافقة صريحة على أحكامها.
- حق العميل في الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج مختلفاً عن الوصف المعروض.
- وصول المنتج تالفاً أو معيباً بسبب التصنيع.
- استلام منتج غير المنتج المطلوب.
- وجود نقص في محتويات الطلب.
- تعذر استفادة العميل من المنتج نتيجة خطأ من البائع أو المنصة.
- ويجب تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
- مدة تقديم طلب الاسترجاع
يجوز للعميل تقديم طلب الاسترجاع خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج، ما لم ينص النظام أو طبيعة المنتج على مدة مختلفة.
أما في حالة وجود عيب مصنعي، فيجوز تقديم الطلب خلال مدة الضمان الخاصة بالمنتج إن وجدت
- شروط قبول طلب الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
عدم تعرض المنتج للاستخدام أو التلف الناتج عن العميل.
وجود جميع الملحقات والهدايا والعبوات الأصلية.
تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
ويحتفظ المتجر بحق رفض الطلب في حال عدم استيفاء هذه الشروط.
- سياسة الاستبدال
يجوز استبدال المنتج في الحالات التالية:- وجود عيب مصنعي.
- وصول مقاس أو لون مختلف عن الطلب.
- وصول منتج مختلف عن المطلوب.
- ويكون الاستبدال رهناً بتوفر المنتج لدى البائع.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يجوز استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا إذا كانت معيبة أو مخالفة للوصف:- المنتجات المصنوعة حسب طلب العميل.
- المنتجات الرقمية وبرامج الحاسب.
- بطاقات الشحن والهدايا الإلكترونية.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بما يمنع إعادة بيعها.
- مستحضرات التجميل والعناية الشخصية بعد فتح العبوة.
- المنتجات الغذائية سريعة التلف.
- الملابس الداخلية والمنتجات الصحية، حفاظاً على الصحة والسلامة.
- المنتجات التالفة أثناء الشحن
في حال وصول المنتج متضرراً بسبب النقل، يجب على العميل:
تصوير المنتج فور الاستلام.
تصوير العبوة الخارجية.
رفع طلب عبر خدمة العملاء خلال (48) ساعة.
وسيتم دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
- استرداد المبالغ
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل أو وفق المدة التي تحددها جهة الدفع.
- رسوم الشحن
إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من البائع أو المنصة، يتحمل البائع أو المنصة جميع رسوم الشحن.
أما إذا كان سبب الاسترجاع رغبة العميل الشخصية دون وجود عيب، فيتحمل العميل رسوم الشحن، ما لم ينص على خلاف ذلك.
- رفض الطلب
يجوز رفض طلب الاسترجاع في الحالات التالية:- انتهاء مدة الاسترجاع.
- استخدام المنتج بصورة غير طبيعية.
- العبث بالمنتج أو محاولة إصلاحه.
- عدم تقديم ما يثبت عملية الشراء.
- تسوية النزاعات
في حال وجود خلاف بين العميل والبائع، تعمل المنصة على دراسة الحالة وإصدار قرار محايد وفق الأدلة المقدمة، مع احتفاظ الأطراف بحقوقهم النظامية أمام الجهات المختصة.
خامساً: حقوق والتزامات المستهلك
تلتزم منصة خير الوطن بحماية حقوق المستهلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: حقوق المستهلك
يتمتع المستهلك بالحقوق التالية:
- الحق في المعرفة
يحق للمستهلك معرفة:- اسم البائع.
- مواصفات المنتج.
- السعر النهائي.
- رسوم الشحن.
- الضرائب المطبقة.
- مدة التوصيل.
- سياسة الاسترجاع والاستبدال.
- الحق في الحصول على منتج مطابق
يلتزم البائع بتسليم المنتج وفق المواصفات المعلن عنها.
- الحق في حماية البيانات
يلتزم المتجر بالحفاظ على سرية البيانات الشخصية وعدم استخدامها إلا للأغراض المحددة في سياسة الخصوصية.
- الحق في تقديم الشكاوى
يحق للمستهلك تقديم شكوى عبر:
البريد الإلكتروني.
نموذج الشكاوى.
الهاتف.
ويتم الرد خلال مدة معقولة.
- الحق في استرداد المبلغ
يحق للمستهلك استرداد قيمة الطلب إذا تعذر تنفيذ الطلب أو ثبت وجود مخالفة لأحكام هذه السياسة.
- ثانياً: التزامات المستهلك
يلتزم المستهلك بما يلي:- إدخال بيانات صحيحة.
- استخدام المنصة بطريقة مشروعة.
- المحافظة على سرية الحساب.
- عدم إساءة استخدام خدمات المنصة.
- سداد قيمة الطلبات المستحقة.
- ثالثاً: حقوق المتجر
يحق للمتجر:- تعليق الحسابات المخالفة.
- إلغاء الطلبات الاحتيالية.
- رفض أي استخدام مخالف للأنظمة.
- تعديل السياسات عند الحاجة.
- رابعاً: التزامات المتجر
يلتزم المتجر بـ:- توفير بيئة إلكترونية آمنة.
- حماية بيانات العملاء.
- معالجة الشكاوى.
- التعاون مع الجهات المختصة.
- الالتزام بالأنظمة السعودية.
- خامساً: حل النزاعات
تبذل المنصة جهودها لحل النزاعات ودياً، وفي حال تعذر ذلك، يكون الاختصاص للجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.
سادساً: سياسة البائعين في المتجر متعدد البائعين
تنظم هذه السياسة العلاقة بين منصة خير الوطن والبائعين المسجلين فيها، وتحدد حقوقهم والتزاماتهم.
- التسجيل كبائع
يشترط لقبول تسجيل البائع:
- وجود سجل تجاري أو وثيقة عمل حر أو أي ترخيص نظامي عند الحاجة.
- تقديم بيانات صحيحة.
- الالتزام بأنظمة المملكة.
- قبول جميع سياسات المنصة.
- التحقق من الهوية
يجوز للمنصة طلب:
السجل التجاري.
الهوية الوطنية أو الإقامة.
شهادة التسجيل الضريبي.
بيانات الحساب البنكي.
أي مستندات نظامية أخرى.
- مسؤولية البائع
يتحمل البائع المسؤولية الكاملة عن:
صحة بيانات المنتجات.
جودة المنتجات.
الالتزام بحقوق الملكية الفكرية.
الالتزام بالأنظمة السعودية.
إصدار الفواتير عند الاقتضاء.
الالتزام بضريبة القيمة المضافة إذا كان مسجلاً.
- المنتجات المحظورة
يحظر بيع أو عرض:
المنتجات الممنوعة نظاماً.
المنتجات المقلدة.
المنتجات المخالفة لحقوق الملكية الفكرية.
المنتجات الخطرة أو غير المرخصة.
أي منتجات تخالف الأنظمة السعودية أو الشريعة الإسلامية.
- تجهيز الطلبات
يلتزم البائع بـ:
تجهيز الطلب خلال المدة المحددة.
تحديث حالة الطلب.
تسليم شركة الشحن في الوقت المحدد.
إبلاغ العميل بأي تأخير.
- خدمة العملاء
يلتزم البائع بالرد على استفسارات العملاء والشكاوى خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ استلامها.
- التقييمات
يجوز للعملاء تقييم البائع بعد إتمام الطلب، وتحتفظ المنصة بحق إزالة أي تقييمات مخالفة أو مسيئة أو غير حقيقية.
- العمولات
تتقاضى المنصة عمولة عن كل عملية بيع وفق النسبة المحددة في اتفاقية البائع، ويوافق البائع على خصم العمولة قبل تحويل مستحقاته المالية.
- المستحقات المالية
يتم تحويل مستحقات البائع وفق دورة التحويل المعتمدة من المنصة، بعد خصم العمولات والرسوم النظامية وأي مبالغ مستحقة نتيجة استرجاع الطلبات أو المخالفات.
- المخالفات
يعد من المخالفات:
بيع منتجات غير أصلية.
تضليل العملاء.
التأخر المتكرر في الشحن.
التلاعب بالأسعار.
إنشاء تقييمات وهمية.
مخالفة الأنظمة السعودية.
إساءة استخدام المنصة.
- العقوبات
يجوز للمنصة اتخاذ واحد أو أكثر من الإجراءات التالية:
التنبيه.
الإنذار.
إيقاف عرض المنتجات.
تعليق الحساب مؤقتاً.
حجب المستحقات لحين انتهاء التحقيق.
إلغاء عضوية البائع نهائياً.
إبلاغ الجهات المختصة عند وجود مخالفة نظامية.
- إنهاء العلاقة
يجوز لأي من الطرفين إنهاء العلاقة التعاقدية وفقاً لهذه السياسة، مع بقاء الالتزامات المالية والحقوق الناشئة قبل الإنهاء قائمة حتى تتم تسويتها.
- تعديل السياسة
تحتفظ المنصة بحق تعديل سياسة البائعين في أي وقت، ويصبح التعديل نافذاً من تاريخ نشره، ويعد استمرار البائع في استخدام المنصة موافقة على التعديلات.
- القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم والجهات القضائية المختصة في المملكة بالفصل في أي نزاع ينشأ عنها.
